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hth华体会“英雄榜”上的排名并非固定不变靠的

2022-09-23 16:30:11 hth华体会-hth华体会体育app 已读

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从今年6月起,总行下发了《全国所有分支机构综合服务评价方案》,然后每月向全网公布一次评价结果。不难发现,《英雄榜》上的排名并不是固定的。一些最初排名靠后的省份,也将通过努力获得第一名,并获得表彰奖励。他们依靠团队,为服务而战!

hth华体会本期我们与四川公司领导、一等区第三名、二等区第一名、江西公司、青海公司领导进行了分享。三流区,通过第四次综合服务排名。让我们来看看他们的重大进步和背后的辛勤付出。

四川公司:支持和激励网络

四川公司总经理周锦伟:从上期第7名到本期第3名。为提升服务质量,提升网点经营能力,7月以来,四川分公司按照行长的政策要求,着力优化经营、品控、客服等工作对各部门、各岗位工作规范进行了整改中国铁路客服,完善了各项整改措施,特别是对网点出入境业务、客户服务异常处理等方面提出了重点要求,建立了严格的考核机制。已经制定好了。

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四川公司召开工作会议讨论改进服务

7月底,四川分公司通过有组织的学习和模拟考核中国铁路客服,帮助员工和网络人员全面了解和掌握考核体系,并对网络进行在线或电话指导和培训。模拟结束后,考核机制于8月正式实施,对月度“货量和服务质量”前三名的网点以及优秀员工进行奖励表彰,部分网点基本能够获得6、7000元奖金。正是这些规范和考核,激发了员工和网络人员的积极性。

hth华体会当然,四川公司在改善经营的过程中也遇到了很多困难。各地区客观条件不同,发展不平衡,特别是一些偏远地区的网络增长相对缓慢。为此中国铁路客服,四川分公司深入了解各网点具体情况,找到问题根源,安排人员一对一帮助。比如网点缺货,四川公司会出面帮助网点寻找资源,开发客户,全力帮助网点增加货量。

通过各种评价和帮助,网点的努力得到了认可和奖励,得到了支持和激励。同时,货量的增加也带动了网点的持续投入,进一步做大做强。近期,泸州、德阳、乐山、达州等多家网点陆续入股,新增车辆数量。

接下来,四川公司将继续完善各项基础设施,开通新增路由线路,周密安排迎接旺季的到来。

hth华体会江西公司:部门协同,形成合力

江西公司总经理涂建国:根据总公司的要求,江西省内服务质量不达标的地区将进行调整。根据整改方案,责任落实到人。尤其是各部门加强合作,同时解决存在的问题和根源。

网管人员结合品控数据,分别对签到率低的网点进行沟通指导,加强管控;同时,针对比较薄弱的地区,公司采取客服部总监坐席,仲裁经理看管,一对一对接,督促签收及时;为配合限期,加强省级班车运营,完善中转批次和渠道,时效性也明显提升;针对异常和投诉,加强分配和操作培训,减少误分类、误装、损坏。等待。江西公司各部门全程密切配合,及时沟通,找出问题根源,制定合理的解决方案。



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南昌配送中心场馆

随着旺季的临近,江西分公司一方面继续夯实服务基础,另一方面希望总公司派出团队,进行更多的现场专场指导,同时加强与外省的经验分享和学习。

青海公司:看透政策,因地制宜调整措施

青海公司总经理张锦明:受地域和环境的限制,青海公司的发展并不容易。随着总行推出综合服务评价机制,青海公司借此机会详细研究评价政策,举一反三,铭记于心。中国铁路客服,对人负责,确保服务工作。

为提高全省服务质量和水平,青海公司积极学习管理和运营经验,统一集中配送和网络连接协调,简化工作流程,大大提高工作效率。

作为西部偏远省份,路由一直是青海公司最大的短板。 8月初,经过陕西、甘肃、青海三方协商和努力,西安-兰州-西宁班车线路顺利开通,进出境货物相应时效提高1-2天在原来的基础上,这也大大增强了青海。公司有信心开发客户,拓展市场。

青海幅员辽阔,最后一公里配送压力很大。但青海公司并未因此而降低对客户的服务质量。每天发货前,都会根据发货细节提前与客户预约。货物到达后,将尽快发货。同时中国铁路客服,对于偏远地区,青海公司也完善了末端的优质资源。货物中转后,安排客服人员全程跟踪保障。

hth华体会接下来,青海公司还将加强营销队伍建设,根据当地行业特点积极拓展市场,增加货量,做好业务旺季工作。